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在如何提升客戶體驗、踐行“用戶至上”的原則方面，亞馬遜從來都是不遺余力、腦洞大開的。這不，根據(jù)外媒報道，亞馬遜針對線上購買日用及生鮮產(chǎn)品收貨時間長的痛點，在美國推出了“即時取貨”（Instant Pickup）服務，旨在縮短消費者從訂購到取貨的時間。

Instant Pickup服務是如何產(chǎn)生的？

據(jù)知情人士透露，從今年6月份亞馬遜以137億美元收購全食超市后，就已經(jīng)意識到，生鮮產(chǎn)品的銷售很難從線下轉(zhuǎn)移到線上。而且亞馬遜工作人員通過調(diào)查得知，現(xiàn)在很多大學生在購買一些生活用品和生鮮類產(chǎn)品時，都不愿在便利店排隊，也不喜歡與便利店店員多費口舌，而是更傾向于依賴智能手機搞定這一切。因此，亞馬遜先加州大學伯克利分校等5所大學內(nèi)推出了“Instant Pickup”提貨點服務。

亞馬遜將進一步推廣Instant Pickup服務

考慮到便捷貼心的服務是永遠不會被人們所拒絕的，亞馬遜計劃在年底前將Instant Pickup服務推廣至廣大的非大學地區(qū)，比如芝加哥林肯公園等公眾場所。

其實，早在2015年，亞馬遜就開始在美國開通取貨點服務，截至目前共開通了22個美國取貨點，主要用于方便消費者當天取貨。而這次亞馬遜推出的“即時取貨”服務將依賴于這些取貨點，并將在伯克利、洛杉磯、亞特蘭大、哥倫布、俄亥俄等地大范圍推廣。

客戶通過Instant Pickup只需兩分鐘即可取到貨物

有人認為Instant Pickup服務是亞馬遜快遞服務的進一步拓展?？蓙嗰R遜學生項目總監(jiān)李普利？麥克唐納（Ripley MacDonald）卻表示，在Instant Pickup的設計過程中，亞馬遜并沒有任何經(jīng)驗可以借鑒。Instant Pickup完全是根據(jù)學生反饋而設計出來的。

亞馬遜推廣了Instant Pickup服務后，客戶只需通過亞馬遜的移動應用程序即可在提貨點選擇包括學生用品、零食飲料、手機殼、充電器等幾百個快速銷售的小商品。亞馬遜員工接到訂單后將在兩分鐘內(nèi)把商品送至儲物柜，而客戶則可以前往儲物柜，通過掃描二維碼從儲物柜中取貨，整個過程僅需要2分鐘，而且完全不需要排隊或是與其他人交流。這種縮短了取貨時間的便捷服務得到了學生們的普遍認可。

Instant Pickup服務是亞馬遜進軍線下零售的新布局？

與實體零售商相比，交貨時間一直是亞馬遜從電商進軍線下零售的一大痛點，有相關媒體評論，Instant Pickup服務是亞馬遜繼開設實體書店和收購全食超市后進軍新零售最新的一步。

對亞馬遜稍有了解的人都知道，亞馬遜為了縮短客戶取貨時間不斷做著努力，從Prime Now可以在一小時內(nèi)收到貨到AmazonFresh Pickup在15分鐘內(nèi)收貨再到今天的Instant Pickup服務兩分鐘內(nèi)取貨，亞馬遜一直在做著各種嘗試。

Morningstar的分析師表示，Instant Pickup服務是亞馬遜更大規(guī)模進軍食品雜貨市場的一個自然延伸，“即時取貨”可以吸引更多消費者的小額消費。